Algemeen
U kunt via internet 24 uur per dag, 7 dagen per week bestellen. Plaats het betreffende artikel of de artikelen in uw winkelwagen. U kunt vervolgens verder gaan naar de kassa of u kunt verder winkelen. In uw winkelwagen worden alle artikelen getoond die u geselecteerd heeft.

Daarna doorloopt u de stappen uit het bestelproces, het invullen van uw persoonlijke gegevens en de verzendgegevens en u bent klaar! U kunt altijd terugkomen bij uw bestellijst door op de link winkelwagen te klikken boven aan het scherm.

Hoe werkt de winkelwagen?
Aan de bovenzijde van het scherm vindt u een pictogram met een afbeelding van een winkelwagen.
U kunt hier op klikken om naar de winkelwagen te gaan. Daar heeft u nog een aantal extra opties:

Om een artikel te verwijderen klikt u op 'verwijderen' naast de betreffende titel.
Wilt u de bestelling voltooien? Klik op 'Afrekenen'.

Bestelprocedure
Als u op de knop afrekenen heeft geklikt wordt u automatisch doorgeleid naar de bestelpagina's.
Hierin doorloopt u de volgende stappen:

Stap 1: Gegevens invoeren
Vul hier uw naam, adres, woonplaats en andere noodzakelijke gegevens in.
Indien u graag het pakket wilt laten afleveren op een ander adres dan dient u het vakje 'Pakket bezorgen op alternatief adres' aan te vinken.
Klik op 'Volgende stap' voor de 2e stap.

Stap 2: Betaalwijze
In deze stap kiest u de gewenste betaalmethode.
Indien u uw BTW nummer op de factuur wilt hebben kunt u dit invoeren. (Let op; dit vakje wordt uitsluitend zichtbaar als u een bedrijfsnaam heeft ingevoerd).
Tevens kunt u in deze stap vast kennis nemen van onze algemene voorwaarden. U kunt deze ook downloaden als PDF.
Vink de optie 'Ik heb de voorwaarden gelezenen accepteer deze' aan als u akkoord gaat met onze algemene voorwaarden.

Stap 3: Samenvatting
De door u ingevoerde gegevens worden nogmaals samengevat. Controleer uw bestelling nauwkeurig om er zeker van te zijn dat u geen fouten heeft gemaakt in uw email, verzendgegevens en voertuigtype.
Klik op 'Afrekenen' om de order af te ronden

Stap 4: Betaling
De door u gekozen betaalmethode wordt voorbereid en u kunt vanaf dit punt de betaalprocedure starten.
Klik op volgende stap.

Stap 5: Opdracht afgerond
Onze webshop geeft u een bevestiging dat uw gegevens succesvol doorgezonden zijn naar onze administratie.

Bestelbevestiging
Nadat u uw bestelling heeft afgerond, krijgt u altijd een bevestiging per e-mail toegestuurd, met daarin uw ordernummer. Vermeld dit nummer tevens wanneer u contact opneemt met onze klantenservice zodat uw bestelling snel nagezocht kan worden.

Orderstatus
U kunt de status van uw bestelling volgen middels onze orderstatus.
De link naar deze pagina wordt ná betaling automatisch aan u verzonden.

Niet leverbaar
Soms kan het voorkomen dat een artikel - bijvoorbeeld door grote belangstelling - tijdelijk niet leverbaar is. Intrastores zal dan proberen deze artikelen zo snel mogelijk voor u te verkrijgen, de levertijd kan in deze gevallen echter iets langer zijn dan vermeld op de site. Als het niet lukt om een artikel aan u te leveren dan krijgt u hiervan bericht.

U winkelt bij Trekhaak shop in een beveiligde omgeving; uw gegevens worden via een speciale verbinding versleuteld en verzonden naar uw creditcard maatschappij of bank, die uw betaling vervolgens al dan niet goedkeurt.

Secure Socket Layer
Met uw creditcard kunt u veilig betalen. Wij zorgen ervoor dat uw gegevens veilig worden opgeslagen door het gebruik van Secure Socket Layers (SSL), een geavanceerd beveiligingssysteem voor internet om uw gegevens te beschermen. Om de veiligheid van het bestelproces te garanderen, worden alle gegevens - inclusief naam, adres en creditcard - gecodeerd opgeslagen op een Secure Server. Zodoende zijn alle creditcard- en adresgegevens beveiligd in het bestelsysteem van Trekhaak shop.
De meeste browsers ondersteunen SSL. Mocht u er niet zeker van zijn dat uw browser SSL ondersteunt, controleer dan de browser gegevens bij de Internet Service Provider (ISP).

U vindt een compleet overzicht van de betalingsmethoden op de pagina 'veilig betalen'.

Met Bancontact/Mister Cash kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankoop afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van Bancontact/Mister Cash, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden of speciale software moet installeren. Betaal direct online via het Bancontact/Mister Cash systeem van Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA bank en VDK Spaarbank.

Hoe verloopt de betaling?

Betalen met Bancontact/Mister Cash is heel eenvoudig en snel. Uw aankopen zijn in een paar seconden tijd betaald. Maar wat gebeurt er intussen achter de schermen?

1. De koper klikt op het Bancontact/Mister Cash logo in de lijst van betaalmiddelen.
2. Er wordt hem daarna gevraagd om zijn kaartnummer in te voegen met de vervaldatum.
3. Hij moet zich identificeren op een scherm dat eigen is aan zijn bank via zijn vertrouwde web banking systeem.
4. De koper krijgt een bevestigingsbericht dat hem informeert over de status van de transactie.

Simpel, snel, veilig en helemaal gratis.

Met uw creditcard kunt u online betalen. U vult het creditcardnummer, de exacte naam op de kaart, de vervaldatum en de driecijferige CVC code (laatste drie cijfers op de achterzijde van uw kaart) in op de betaalpagina. Betalen met uw creditcard in onze e-Store is snel, veilig en simpel.

De Credit Card transacties worden NIET op onze server verwerkt. Onze medewerkers krijgen dus NOOIT inzicht in uw gegevens.

Wij schrijven de Creditcard betaling pas van uw rekening af nadat u de bestelling in ontvangst heeft genomen.

Wij verzenden bestellingen naar de Benelux, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Ierland, Italië, Luxemburg, Noorwegen, Portugal, Spanje, Verenigd Koninkrijk, Zweden en Zwitserland.

Uiteraard verschillen de verzendkosten per land.

De verzendkosten variëren aan de hand van de inhoud van uw winkelwagen.

Sommige producten hebben meer volume dan andere, waardoor er hogere verzendkosten mee gemoeid zijn.

Als u uw bestelling vrijblijvend samenstelt, worden de verzendkosten weergegeven in uw winkelmandje.

Bestellingen die op werkdagen voor 13:00 uur geplaatst en betaald zijn worden doorgaans dezelfde dag aangeboden bij onze verzendpartner.
Alle nagestreefde levertijden vind u in het overzicht hieronder. Omdat wij hierin afhankelijk zijn van een externe partij, kunnen wij deze levertijden helaas niet garanderen.

Land van bestemming Levertijd in werkdagen:
Nederland: 1
Belgie: 1
Luxemburg: 1
Duitsland: 2
Denemarken: 2-3
Frankrijk: 1-2
Verenigd Koninkrijk  (UK): 2-3
Oostenrijk: 2-3
Overige EU: 3-5 
 

Uw bestelling wordt met UPS pakketdienst bezorgd op het opgegeven afleveradres. Als u niet thuis bent zal de vervoerder het bij de buren aanbieden en in uw brievenbus een kaartje achterlaten met daarop een melding. Als afgeven bij de buren niet lukt of niet gewenst is, wordt uw bestelling op een later tijdstip een tweede keer aangeboden.

Dit alles geldt voor bestellingen die worden verzonden binnen Nederland.

Mocht u niet tevreden zijn met (een deel van) uw aankoop, dan heeft u het recht de artikelen binnen veertien (14) dagen na aflevering aan Trekhaak shop te retourneren.

Enkel retourzendingen binnen deze termijn van veertien (14) dagen worden geaccepteerd. Voor gekochte artikelen die veertien (14) dagen na aflevering retour worden ontvangen door ons, vergoeden wij het complete aankoopbedrag, inclusief de verzendkosten van de heenzending. Voor beschadigde en/of incomplete retourzendingen brengen wij een vergoeding in rekening. Deze vergoeding wordt in mindering gebracht op het retourbedrag.

Retourzendingen worden in dit geval slechts geaccepteerd indien de artikelen in de originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk), ongebruikt en voorzien van originele labels worden geretourneerd. Enkel wanneer de labels het u onmogelijk maken uw product goed te kunnen beoordelen, mogen deze worden verwijderd. U mag het artikel uiteraard wel uit de verpakking halen om te controleren of de juiste zaken zijn geleverd.

U kunt de retourprocedure per telefoon (+32 (0) 3500 9015) of per mail (info@trekhaakshop.be) bij ons opvragen.   

Om uw alleen de allerbeste prijs te kunnen bieden, leveren wij uitsluitend via het internet.

Wij hebben dus geen fysieke winkels.

Op dit moment verkopen wij geen cadeaubonnen, maar we hopen deze later dit jaar te introduceren. Als u zich inschrijft voor onze nieuwsbrief zullen wij u op de hoogte houden van deze ontwikkeling.